Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden. Dit is wettelijk vastgelegd in de Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, stuur je een duidelijke verklaring per e-mail naar charlotte@geselle-be.com.
Retourneren
Producten dienen teruggestuurd te worden naar:
Geselle Home BREDABAAN 265 2930 BRASSCHAAT België
Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Producten die meer zijn gebruikt dan nodig om de aard en werking ervan te beoordelen, kunnen aanleiding geven tot een verminderde terugbetaling.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd werd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de aankoop betaalde. Terugbetaling geschiedt binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, waaronder tafellakens en tafellinnen dat op bestelling wordt geproduceerd of voorzien van een persoonlijke afwerking zoals specifieke maten, kleuren of monogrammen. Deze producten worden speciaal voor jou vervaardigd en kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
Defecte of verkeerde producten
Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Neem dan binnen 14 dagen contact op via charlotte@geselle-be.com met foto's van het probleem. Wij zorgen voor een gratis oplossing door middel van vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourkosten.
Contact
Voor vragen over verzending of retours: charlotte@geselle-be.com